Allgemeine Informationen
Alles, was Sie wissen müssen, wenn Sie mit My Luxoria nach Ihrem idealen Luxus-Ferienhaus in Kroatien suchen!
Warum soll ich bei My Luxoria buchen? Wie kann My Luxoria mir helfen, meine perfekte Ferienunterkunft zu finden?
My Luxoria ist eine Agentur, die sich auf die Vermietung von Luxusvillen und Ferienhäusern in ganz Kroatien spezialisiert hat. Alle von My Luxoria angebotenen Villen sind sorgfältig ausgewählt und unsere Agenten kennen sie sehr gut. Da My Luxoria eine kroatische Agentur ist, sind unsere Agenten Einheimische, die Ihnen nicht nur bei der Auswahl einer Unterkunft helfen können, sondern Ihnen auch zusätzliche Informationen über die Region / Stadt, in der sich die Villa befindet, und ihre Umgebung geben. Wenn Sie sich nicht selbst die Mühe machen möchten, eine Unterkunft zu suchen, senden Sie uns einfach eine Anfrage an [email protected] und überlassen Sie die Suche unseren Agenten. Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage die Anzahl der Gäste, den Aufenthaltszeitraum, das ungefähre Budget und eventuelle Sonderwünsche an.
Wie sind die Arbeitszeiten und wann kann ich mit einer Antwort auf meine Anfrage rechnen?
Die Arbeitszeiten der Agentur sind von 8:00 bis 22:00 Uhr. Die für die Beantwortung erforderliche Zeit hängt von der Art der Anfrage ab. Während der Sommersaison kann es aufgrund der erhöhten Arbeitskapazität zu längeren Wartezeiten auf eine Antwort kommen. Wenn Sie sich so schnell wie möglich mit uns in Verbindung setzen müssen, können Sie uns gerne unter der in der oberen linken Ecke der Website aufgeführten Nummer anrufen oder uns eine Nachricht per SMS oder WhatsApp senden.
Werden die Kalender der Villen auf der My Luxoria-Website immer aktualisiert?
Ja, die Kalender werden immer aktualisiert, aber in Zeiten hoher Nachfrage kann es vorkommen, dass zwei Gäste gleichzeitig die gleiche Villa/Termin reservieren. In diesem Fall werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die bestmögliche Lösung finden.
Gibt es Rabatte?
Rabatte sind natürlich möglich. Bitte überprüfen Sie die Kategorie „Sonderangebote“, um Villen mit Rabatten zu sehen.
Ist eine direkte Buchung für alle Villen möglich?
Die meisten Villen haben die Möglichkeit einer direkten/ automatischen Reservierung. Es gibt jedoch eine bestimmte Anzahl von Villen, für die es notwendig ist, zuerst eine Anfrage zu senden. Danach erwartet Sie eine E-Mail mit einem Angebot und einem Buchungslink, über den Sie eine Reservierung vornehmen können.
Ich wähle einen bestimmten Zeitraum aus und sehe, dass die Villa frei ist, aber es heißt, dass „das Check-in-Datum kein Umstellungstag ist“. Was bedeutet das?
Im Sommer (Juni-September) erlauben bestimmte Villen den Umstellungstag nur samstags. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, möglichst den Zeitraum von Samstag bis Samstag zu wählen. Wenn Ihr gewünschter Zeitraum feststeht und Sie ihn nicht auf einen Aufenthalt von Samstag bis Samstag anpassen können, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir finden eine andere Villa, die Ihren Wünschen entspricht.
Ich möchte weitere Informationen über die Villa oder den Ort, an dem sich die Villa befindet, überprüfen. Wie kann ich das machen?
Sie können alle zusätzlichen Informationen überprüfen, die wichtig sein könnten, wenn Sie eine Reservierung bei unseren Agenten vornehmen, indem Sie uns eine Anfrage an [email protected] senden oder uns unter den in der oberen linken Ecke der Website angegebenen Nummern anrufen.
Werden wir allein in der Unterkunft sein, die wir buchen möchten, oder wird es eine andere Gruppe von Gästen bei uns geben? Wohnen die Eigentümer in der Villa?
Jede Villa, die auf der My Luxoria-Website aufgeführt ist, wird einzeln für eine einzelne Gruppe von Gästen vermietet. Es ist daher nicht möglich, dass auch eine andere Gruppe in der Villa wohnt. Die Eigentümer wohnen auch nicht in der Villa.
Wird mich jemand in der Villa willkommen heißen oder gibt es eine Self-Check-in-Option?
In fast allen Villen begrüßt der Gastgeber die Gäste und zeigt ihnen die Villa, sofern zwischen Gast und Gastgeber nichts anderes vereinbart wurde.
Muss ich dem Gastgeber bei der Ankunft in der Villa meinen Reisepass oder meinen Personalausweis vorlegen?
Ja, Sie müssen dem Gastgeber Informationen aus Ihrem Reisepass oder Personalausweis zur Verfügung stellen, damit der Gastgeber Ihren Aufenthalt registrieren kann.
Buchungsprozess
Hier finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zum Reservierungsprozess, zu den Zahlungsanforderungen, Fristen und anderen Informationen bei der Buchung Ihres Ferienhauses bei My Luxoria.
Wie buche ich eine Villa?
Nachdem Sie den gewünschten Zeitraum ausgewählt haben, klicken Sie auf "Buchen Sie Ihren Aufenthalt". Im ersten Schritt sollten Sie Ihre persönlichen Daten (Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer), die Anzahl der Gäste (Erwachsene und Kinder) eingeben und angeben, ob Sie mit einem Haustier reisen oder nicht, und unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren Geschäftsbedingungen. Im zweiten Schritt muss die Art der Anzahlung (30 % des Gesamtpreises) und der Restzahlung (70 %) gewählt werden. Wenn wir uns an diesem Tag innerhalb von 30 Tagen nach dem Startdatum der Reservierung befinden, sollten 100 % des Betrags bezahlt werden. Die Reservierung wird erst nach erfolgter Zahlung bestätigt. Stellen Sie sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und Telefonnummer eingegeben haben, denn Sie erhalten eine Reservierungsbestätigung per E-Mail und der Gastgeber wird Sie vor Ihrer Ankunft unter Ihrer Telefonnummer kontaktieren.
Was sind die möglichen Zahlungsmethoden?
Für eine Anzahlung kann zwischen Kreditkarten-, Banküberweisungszahlung und PayPal Zahlung gewählt werden, und für die zweite Zahlung ist zusätzlich zu den beiden oben genannten Methoden in einigen Villen auch die Zahlung in bar bei der Ankunft erlaubt. Die Art der Anzahlung und der zweiten Zahlung kann unterschiedlich sein.
Was ist in dem Preis enthalten, den ich auf der Website sehe? Woher weiß ich, ob etwas extra bezahlt wird?
Bei den meisten Villen ist der Preis, den Sie auf unserer Website sehen, der Endpreis und beinhaltet alles (Endreinigung, Bettwäsche, Handtücher...). Einige Villen erfordern jedoch eine zusätzliche Gebühr für einige Dienstleistungen (Reinigung, Poolheizung, Haustiere usw.) oder die Zahlung der Kurtaxe. In diesem Fall wird darauf hingewiesen, ob eine der Leistungen zusätzlich bezahlt wird und ob die Kurtaxe im Preis inbegriffen ist.
Wann und wie bezahle ich die Anzahlung für die Reservierung?
Die Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises ist sofort bei der Buchung zu tätigen. Es kann zwischen Zahlung per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung gewählt werden. Erst nach der Zahlung der Anzahlung wird die Reservierung bestätigt und der Gast erhält eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.
Wann ist der Gesamtbetrag fällig und wie kann ich ihn bezahlen?
Die zweite Zahlung sollte bis maximal 30 Tage vor dem Ankunftsdatum erfolgen. Bereits 50 Tage vor dem Anreisedatum erhalten Sie eine Zahlungserinnerung. Sie können wählen, ob Sie per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung bezahlen möchten.
Ich habe mich für die Zahlung per Banküberweisung entschieden und die Zahlungsdetails per E-Mail erhalten. In welchem Zeitraum soll ich die Zahlung leisten?
Die Zahlung sollte innerhalb von 24 Stunden erfolgen. Nach erfolgter Zahlung ist der Gast verpflichtet, eine Zahlungsbestätigung an [email protected] zu senden. Nach Zahlungseingang bei My Luxoria erhält der Gast eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.
Ich habe ein Problem mit der Zahlung, weil meine Kreditkarte nicht akzeptiert wird. Was kann ich machen?
Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall umgehend per Telefon oder E-Mail. Bestimmte Kreditkarten haben ein Tageslimit und erlauben keine Online-Transaktionen, die dieses Limit überschreiten. Auch wenn Sie mit einer Karte bezahlen, auf die Sie nur für diese Transaktion einen bestimmten Geldbetrag überwiesen haben, ist es möglich, dass Sie aufgrund des Transaktionskurses zwischen dem Euro und der kroatischen Kuna mehr Geld hinzufügen müssen.
Kann ich die Reservierung Bar bezahlen? In welcher Währung kann ich bezahlen?
Bei der Reservierung ist eine Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises über die My Luxoria-Website, per Kreditkarte, PayPal oder Banküberweisung zu leisten. Bestimmte Villen erlauben die Zahlung der restlichen 70 % in Bar bei der Ankunft. Wenn die Barzahlung aktiviert ist, wird Ihnen diese Option während des Buchungsvorgangs angeboten. Wenn Sie sich für Barzahlung entscheiden, wird der Restbetrag bei der Ankunft in der Villa in Euro bezahlt.
Nachdem ich die Anzahlung geleistet habe, habe ich meine Kreditkarte geändert. Soll ich Ihnen die neue Kreditkartennummer mitteilen?
Nein, Sie müssen uns keine neue Kreditkartennummer zusenden. Die Restzahlung erfolgt über einen Link, den wir per E-Mail als Zahlungserinnerung versenden, und der Gast gibt die Kreditkartennummer selbst ein. Die Kreditkarte muss nicht mit der Vorauszahlung übereinstimmen. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen.
Ich habe eine Reservierung vorgenommen und möchte die genaue Adresse der Villa wissen. Wann kann ich diese bekommen?
Alle Gäste erhalten 15 Tage vor ihrer Ankunft eine Check-in-Info-E-Mail mit allen notwendigen Informationen (Adresse, Koordinaten, Check-in- und Check-out-Zeit, Name und Telefonnummer des Gastgebers). Die ungefähre Lage der Villa ist auf der Karte auf der Seite jeder Villa ersichtlich.
Könnten Sie bitte den Zeitraum für uns freihalten, bis wir es mit unseren Freunden/Familien besprochen haben?
Optionen können leider nicht gehalten werden. My Luxoria verfügt über ein automatisches Reservierungssystem, und eine bestimmte Villa kann jederzeit von jedem Website-Besucher reserviert werden. Um die Reservierung zu bestätigen, ist außerdem eine Anzahlung von 30 % des Gesamtpreises der Unterkunft erforderlich.
Was bedeutet ein automatisches Buchungssystem?
Auf der My Luxoria-Website kann die Villa nach der Auswahl und dem gewünschten An- und Abreisedatum sofort gebucht werden, ohne vorherige Kontaktaufnahme mit den Agenten. Nach Buchung und Zahlung einer Anzahlung in Höhe von 30 % des Gesamtpreises erhält der Gast eine Reservierungsbestätigung per E-Mail.
Ist eine direkte Buchung für alle Villen möglich?
Die meisten Villen haben die Möglichkeit einer direkten/ automatischen Reservierung. Es gibt jedoch eine bestimmte Anzahl von Villen, für die es notwendig ist, zuerst eine Anfrage zu senden. Danach erwartet Sie eine E-Mail mit einem Angebot und einem Buchungslink, über den Sie eine Reservierung vornehmen können.
Was ist eine Kaution? Warum und wie bezahle ich dafür?
Die Kaution wird für jede Villa definiert und ist unterhalb der Preisliste hervorgehoben. Eine Kaution ist nicht im Preis der Unterkunft enthalten und wird bei der Ankunft in Bar bezahlt, sofern auf der Seite der Villa keine andere Angaben z finden sind. Die Kaution dient als Garantie dafür, dass sich die Gäste verantwortungsbewusst verhalten. Bei der Abreise des Gastes überprüft der Gastgeber den Zustand der Villa und wenn keine Schäden vorliegen, wird der Gastgeber den Kautionsbetrag vollständig an die Gäste zurückerstatten.
Stornierungs- und Änderungsregeln
Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Stornierungsbedingungen und möglichen Änderungen an bereits getätigten Buchungen.
Kann ich meine Reservierung stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die jeder Gast bei der Buchung akzeptieren muss, wird im Falle einer Stornierung der Reservierung der bis dahin gezahlte Geldbetrag nicht zurückerstattet. Wenn die Gäste wirklich verhindert sind, kann in Absprache mit unseren Agenten die Möglichkeit in Betracht gezogen werden, die Reservierung auf einen anderen Termin, aber in derselben Villa, zu verschieben. Im Falle einer Umbuchung trägt der Gast die Kosten einer allfälligen Preisdifferenz für den neu gewählten Zeitraum.
Kann ich meine Reservierung an einen Freund oder ein Familienmitglied übertragen, wenn ich die Villa nicht besuchen kann?
Die Reservierung kann auf eine andere Person übertragen werden, aber bitte melden Sie alle Änderungen an [email protected].
Ich habe die Villa für weniger Personen als die angegebene Maximalkapazität gebucht, aber ein paar mehr Personen möchten doch noch dazukommen, ist das in Ordnung?
Sie können die Anzahl der Gäste problemlos ändern, solange Sie die auf der Villenseite angegebene maximale Anzahl von Gästen nicht überschreiten. Änderungen der Gästezahl sind an [email protected] zu melden.
Ich habe eine Villa reserviert, aber nach einiger Zeit habe ich auf My Luxoria eine andere Villa gefunden, die mir besser gefällt. Kann ich meine Reservierung ändern?
Leider nicht. Die Reservierung gilt nur für die gewählte Villa und es sind keine Umbuchungen auf andere Häuser möglich.
Villen- und Suchinformationen
Wir haben einige häufig gestellte Fragen zu unseren Villen und dem Suchprozess auf der My Luxoria-Website zusammengestellt.
Wie suche ich auf der Webseite von My Luxoria nach allen verfügbaren Villen für einen bestimmten Zeitraum?
Beginnen Sie mit der Auswahl der gewünschten Sprache auf der My Luxoria-Website (indem Sie auf das Menü in der oberen rechten Ecke klicken, können Sie die Sprache in der oberen linken Ecke ändern). Wenn Sie zur Homepage zurückkehren, können Sie nach verfügbaren Villen suchen. Wählen Sie den Ort, das Ankunfts- und Abreisedatum, die Anzahl der Gäste und ein ungefähres Budget. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Villen nur von Samstag bis Samstag für eine oder mehrere Wochen gebucht werden können. Außerdem beträgt der Mindestaufenthalt für die meisten Villen während der Sommersaison 7 Nächte. Wenn Ihnen das nicht passt, empfehlen wir Ihnen, sich den Mindestaufenthalt in anderen Monaten anzusehen. Die verfügbaren Villen können nach Kosten sortiert werden, entweder von den teuersten bis zu den günstigsten. Sie können Ihre Suche eingrenzen, wenn Sie bestimmte Bedürfnisse haben (Villa am Strand, haustierfreundliche Villa, Villa mit Bootsliegeplatz usw.) oder wenn Sie eine Villa in einer bestimmten Gegend finden möchten. Sie können Villen, die Ihnen gefallen, zu Ihrer Wunschliste hinzufügen , und Sie können es mit Ihren Mitreisenden teilen.
Wie kann man eine Villa in einer bestimmten Region oder Stadt anhand des Standorts suchen?
In der Suchleiste „Villa oder Ort suchen“ können Sie die gewünschte Region oder Stadt eingeben. Unmittelbar nach dem Klick auf das genannte Feld öffnet sich ein Menü mit allen Regionen und Orten, von allgemeinen (Kroatien) bis hin zu einzelnen Städten (zB Šibenik) oder kleineren Touristenorten (z.B. Primošten). Durch die Auswahl eines bestimmten Ortes oder einer bestimmten Stadt öffnet sich das Angebot an Villen in diesem Gebiet. In der Suchmaschine können Sie sofort das gewünschte Datum, die Anzahl der Gäste auswählen und den Preis begrenzen. Die Villen können nach Kosten sortiert werden, entweder von den teuersten bis zu den günstigsten. Sie können Ihre Suche eingrenzen, wenn Sie bestimmte Bedürfnisse haben (Villa am Strand, haustierfreundliche Villa, Villa mit Bootsliegeplatz usw.) oder wenn Sie eine Villa in einer bestimmten Gegend finden möchten. Sie können Villen, die Ihnen gefallen, zu Ihrer Wunschliste hinzufügen , und Sie können es mit Ihren Mitreisenden teilen.
Wie suche ich nach einer Villa nach Namen?
Sie können den Namen der Villa in die Suchleiste "Villa oder Ort suchen" eingeben. Wenn Sie auf den Namen einer Villa klicken, erscheint eine Anzeige für diese bestimmte Villa. In dieser Anzeige können Sie mehr über die Villa erfahren, entdecken, welche Annehmlichkeiten sie bietet, herausfinden, wo sie sich befindet, und ihre Preise und verfügbaren Daten anzeigen. Wenn Sie genau wissen, wann Ihre Reise geplant ist, können Sie die Suchleiste oben auf der Seite verwenden, um zu sehen, ob der gewünschte Termin verfügbar ist. Rufen Sie uns gerne an oder senden Sie uns eine Anfrage, wenn Sie weitere Fragen haben.
Ich wähle einen bestimmten Zeitraum aus und sehe, dass die Villa frei ist, aber es heißt, dass „das Check-in-Datum kein Umstellungstag ist“. Was bedeutet das?
Im Sommer (Juni-September) erlauben bestimmte Villen den Umstellungstag nur samstags. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, möglichst den Zeitraum von Samstag bis Samstag zu wählen. Wenn Ihr gewünschter Zeitraum feststeht und Sie ihn nicht auf einen Aufenthalt von Samstag bis Samstag anpassen können, kontaktieren Sie uns unter [email protected] und wir finden eine andere Villa, die Ihren Wünschen entspricht.
Ich gebe den gewünschten Zeitraum ein und erhalte eine Liste der verfügbaren Villen, aber ich sehe, dass der Mindestaufenthalt höher ist als der von mir gewählte. Was bedeutet das und was kann ich tun?
Die Mindestanzahl der für die Reservierung erforderlichen Tage variiert im Laufe des Jahres und beträgt in der Sommersaison (Juni-September) normalerweise 5 oder 7 Nächte. Wenn Ihr gewünschter Urlaubszeitraum kürzer ist, empfehlen wir Ihnen, sich das Angebot für dieselbe Villa in den Nebensaisonmonaten anzusehen oder uns unter [email protected] zu kontaktieren, und wir werden eine andere Unterkunft finden, die Ihren Wünschen entspricht. Villen, die kürzere Aufenthalte ermöglichen (für 3 Nächte oder weniger), finden Sie in der Kategorie „Weekend Break“.
Auf der Webseite der Villa ist aufgeführt, dass die Villa für maximal 8 Gäste geeignet ist, aber wir sind 9 Personen. Ist es möglich, 9 Gäste unterzubringen, wenn der 9. Gast ein Kleinkind?
Die optimale und maximale Anzahl der Gäste ist auf der Webseite jeder Villa deutlich angegeben. Die maximal zulässige Anzahl an Gästen darf nicht überschritten werden, wenn Sie aber mit Kleinkindern anreisen, kontaktieren Sie uns bitte auf [email protected].
Auf der Website steht, dass die Villa für maximal 8 Gäste geeignet ist, aber wir reisen zu fünft. Können wir einen Rabatt bekommen?
Leider nicht. Der Preis der Unterkunft wird im Hinblick auf die maximale Kapazität der Gäste festgelegt. Da das gesamte Haus als Ganzes vermietet wird, bleibt der Preis immer gleich, unabhängig von der Anzahl der Gäste.
Ich sehe, dass die Villa in der Kategorie „haustierfreundlich“ aufgeführt ist, aber es heißt, dass Haustiere auf Anfrage erlaubt sind. Wie kann ich überprüfen, ob mein Haustier willkommen ist?
Auf den Seiten einiger Villen wird angegeben, dass Haustiere auf Anfrage erlaubt sind, und in diesem Fall ist es notwendig, eine Anfrage an [email protected] zu senden, um eine Genehmigung für den Aufenthalt von Haustieren zu erhalten. Am besten geben Sie gleich an, um welche Rasse und Anzahl der Haustiere es sich handelt.
Ich sehe, dass die Villa haustierfreundlich ist. Bedeutet das, dass ich mehrere Haustiere mitbringen kann?
Wenn die Villa haustierfreundlich ist, gilt dies für ein (1) Haustier. Für eine größere Anzahl von Haustieren muss eine Anfrage an [email protected] gesendet werden.
Sind Babybetten und Hochstühle verfügbar?
Die Ausstattung für Kinder können Sie für jede Villa separat unter „Ausstattung“ einsehen. Wenn ein Babybett verfügbar ist, ist dies unter "Schlafzimmer" angegeben, und wenn ein Kinderhochstuhl vorhanden ist, ist dies unter "Küche und Essen" angegeben.
Kann ich eine Hochzeit oder ein besonderes Event in meiner Villa organisieren?
Wenn die Organisation von Hochzeiten und anderen Feiern in der Villa erlaubt ist, wird dies unter „Eignung“ angegeben. Dies muss jedoch bei der Reservierung betont werden, und es ist eine zusätzliche Genehmigung erforderlich, und in einigen Fällen auch eine zusätzliche Gebühr.
