Opća pitanja
Sve što trebate znati kada tražite svoju idealnu luksuznu kuću za odmor u Hrvatskoj uz My Luxoria!
Kako mi My Luxoria može pomoći u pronalasku smještaja i zašto odabrati My Luxoriu?
My Luxoria agencija je specijalizirana za najam luksuznih vila i kuća za odmor na području cijele Hrvatske. Sve vile koje nudi My Luxoria pomno su odabrane i naši ih agenti odlično poznaju. S obzirom na to da je My Luxoria hrvatska agencija, naši su agenti lokalni ljudi, koji Vam mogu pomoći ne samo s odabirom smještaja, već vam mogu dati i dodatne informacije o mjestu/gradu u kojem se vila nalazi i njenoj okolici. Ako se ne želite zamarti i sami tražiti smještaj, pošaljite nam upit na [email protected] i prepustite potragu našim agentima. Prilikom slanja upita navedite broj gostiju, željeni period, okvirni budžet i ako imate neke određene želje.
Koje je radno vrijeme agencije i u kojem vremenskom roku mogu očekivati odgovor na upit?
Radno vrijeme agencije je od 8:00 - 22:00h. Vrijeme potrebno za odgovor na upit ovisi o prirodi upita. Tijekom ljetne sezone moguće je duže čekati na odgovor zbog povećanog obujma posla. Ako Vas hitno zanima neka informacija, slobodno nas nazovite na broj naveden u gornjem lijevom kutu početne stranice ili nam pošaljite poruku putem SMS-a ili aplikacije Whatsapp.
Jesu li kalendari vila na stranici agencije My Luxoria uvijek ažurirani?
Da, kalendari svih vila su uvijek ažurirani, ali u vrijeme velike potražnje može se dogoditi da dvoje gostiju napravi rezervaciju u isto vrijeme. U tom slučaju ćemo vas odmah kontaktirati i pronaći rješenje za novonastalu situaciju.
Jesu li mogući popusti?
Naravno, popusti su mogući. Pogledajte vile koje imaju aktivirane popuste ili posbne ponude u kategoriji ‘posebna ponuda’.
Je li automatski sustav rezervacija moguć za sve vile?
Većina kuća ima mogućnost automatskih rezervacija. Međutim, postoji određeni broj vila za koje je potrebno prvo poslati upit. Nakon toga možete očekivati e-mail s ponudom i linkom preko kojeg možete napraviti rezervaciju.
Koje je uobičajeno vrijeme prijave/odjave? Je li ovo fleksibilno?
Službeno vrijeme prijave je od 16:00h, a vrijeme odjave je najkasnije do 10:00h i vrijedi za sve vile. Ako se želite prijaviti ili odjaviti u drugo vrijeme, tu informaciju trebate iskomunicirati s domaćinom koji će Vas dočekati i otpratiti iz vile. Broj domaćina ćete dobiti 15 dana prije dolaska, putem e-maila.
Volio/la bih provjeriti još neke podatke o vili ili mjestu u kojem se vila nalazi. Kako to mogu učiniti?
Sve dodatne informacije koje mogu biti presudne pri rezervaciji smještaja možete provjeriti s našim agentima, na način da nam pošaljete upit na [email protected] ili nas nazovete na brojeve navedene u gornjem lijevom kutu stranice.
Hoćemo li biti sami u smještaju koji želimo rezervirati ili je moguće da s nama bude druga grupa gostiju? Žive li vlasnici u vili?
Nije moguće da s vama bude još jedna grupa gostiju! Sve vile na stranici My Luxoria iznajmljuju se kao samostalne jedinice, za jednu grupu gostiju. Vlasnici ne žive u vili.
Hoće li me netko dočekati u vili ili postoji mogućnost samostalne prijave?
U skoro svim vilama domaćin dočekuje goste i pokaže im objekt, osim ako nije drugačije dogovoreno između gosta i domaćina.
Moram li domaćinu pri dolasku u vilu dati svoju putovnicu ili osobnu iskaznicu?
Da, domaćinu morate dati podatke s putovnice ili osobne iskaznice kako bi domaćin mogao prijaviti vaš boravak.
Proces rezervacije
Ovdje možete pronaći najčešće postavljana pitanja u vezi s postupkom rezervacije, uvjetima plaćanja, rokovima i ostalim informacijama prilikom rezervacije Vaše kuće za odmor putem My Luxoria agencije.
Kako rezervirati vilu?
Nakon odabira željenog termina, kliknite na polje “rezerviraj”. U prvom koraku potrebno je unijeti osobne podatke (ime, prezime, e-mail adresu i broj telefona), označiti broj gostiju (odraslih i djece) te označiti dolazite li s kućnim ljubimcem ili ne te prihvatiti naše opće uvjete poslovanja. U drugom koraku potrebno je odabrati način plaćanja akontacije u visini od 30% ukupne cijene i preostalog iznosa (70%). Ako je datum ostvarenja rezervacije unutar 30 dana od datuma početka rezervacije, potrebno je uplatiti 100% iznosa. Rezervacija je potvrđena tek nakon uplate akontacije, tj. cijelog iznosa. Provjerite jeste li ispravno unijeli e-mail adresu i broj telefona jer ćete putem maila primiti potvrdu o rezervaciji, a vaš broj služi domaćinu da vas može kontaktirati prije dolaska.
Koji su mogući načini plaćanja?
Za uplatu pologa moguće je odabrati između plaćanja kreditnom karticom, putem PayPal-a ili plaćanja bankovnim prijenosom, a za plaćanje preostalog iznosa, uz navedene dvije metode, kod određenih je vila dozvoljeno plaćanje u gotovini, prilikom dolaska. Način plaćanja pologa i preostalog iznosa može biti različit.
Što je sve uključeno u cijenu koju vidim na web stranici? Kako mogu znati plaća li se što dodatno?
U pravilu, cijena koju vidite na našoj web stranici finalna je cijena koju gost plaća i u nju je uključeno sve (završno čišćenje, posteljina, ručnici…). Međutim, određeni broj vila zahtjeva nadoplatu za neke usluge (čišćenje, grijanje bazena, boravak kućnih ljubimaca, i sl.) ili naplatu boravišne pristojbe. U oglasu je istaknuto ako se neka od usluiga dodatno plaća i je li boravišna pristojba uključena u cijenu.
Kad i na koji način plaćam akontaciju za rezervaciju?
Akontaciju u visini od 30% ukupne cijene nužno je platiti odmah prilikom rezervacije. Za uplatu akontacije moguće je odabrati između plaćanja kreditnom karticom, putem PayPal-a ili bankovnim prijenosom. Rezervacija je potvrđena tek nakon uplate pologa, kada će gost dobiti i potvrdu putem e-maila.
Koji je rok za uplatu preostalog iznosa? Na koji način mogu platiti preostali iznos?
Rok za uplatu preostalog iznosa je do maksimalno 30 dana prije dolaska. Već 50 dana prije datuma dolaska dobit ćete automatski mail s pozivom na uplatu ostatka iznosa. Za uplatu je moguće odabrati između plaćanja kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom.
Odabrao sam Bank Transfer i na mail dobio podatke za uplatu. U kojem vremenskom roku trebam izvršiti uplatu?
Uplata iznosa treba biti izvršena u roku 24 sata. Nakon uplate gost je dužan poslati potvrdu o uplati na [email protected]. Kad My Luxoria primi uplatu, gost će dobiti potvrdu o rezervaciji putem maila.
Imam problem prilikom plaćanja, kartica mi ne prolazi. Što moram napraviti?
U ovom slučaju, molimo Vas da nas odmah kontaktirate telefonski ili putem maila. Određene kartice imaju dnevni limit i ne dozvoljavaju transakcije koje prelaze taj limit. Također, ako plaćate karticom na koju ste prebacili određenu svotu novca samo za ovu transakciju, moguće je da morate nadodati još malo novca zbog tečajne razlike eura i hrvatske kune.
Mogu li platiti rezervaciju gotovinom? U kojoj valuti mogu platiti?
Prilikom rezervacije potrebno je platiti polog u iznosu od 30% ukupne cijene, preko web stranice My Luxoria, kreditnom karticom ili bankovnim prijenosom. Određene vile dozvoljavaju plaćanje preostalih 70% u gotovini, prilikom dolaska. Ako je plaćanje gotovinom omogućeno, bit će Vam ponuđena ta opcija prilikom rezervacije. Ako odaberete plaćanje u gotovini, preostali iznos se plaća prilikom dolaska u vilu, u eurima.
Otkako sam uplatio predujam, promijenio sam kreditnu karticu. Trebam li ti javiti novi broj kreditne kartice?
Ne, ne morate nam javiti novi broj kreditne kartice. Plaćanje ostatka vrši se putem linka koji šaljemo e-mailom kao podsjetnik na ostatak plaćanja, a gosti sami unose broj kreditne kartice. Kreditna kartica ne mora biti ista kao i za polog. Podatke kreditne kartice ne čuvamo.
Napravio/la sam rezervaciju i zanima me kad ću dobiti točnu adresu vile.
Svi gosti zaprime info email sa svim detaljima vezanim uz prijavu (adresa, koordinate, vrijeme prijave i odjave, ime i broj telefona domaćina) 15 dana prije dolaska. Približan položaj vile možete vidjeti na karti na stranici svake pojedine vile.
Možete li nam čuvati termin određeno vrijeme dok se ne usuglasimo s prijateljima/obitelji?
Nažalost, opcije se ne mogu držati. My Luxoria ima sustav automatskih rezervacija te određenu vilu može rezervirati bilo tko, u bilo kojem trenutku. Također, za potvrdu rezervacije nužna je uplata pologa.
Što je automatski sustav rezervacije?
Na stranici My Luxoria, nakon odabira vile i željenog datuma, istu je moguće odmah rezervirati, bez prethodnog kontakta s agentima. Nakon rezervacije i plaćanja pologa u iznosu od 30% ukupne cijene, gost će na e-mail dobiti potvrdu o rezervaciji.
Je li automatski sustav rezervacija moguć za sve vile?
Većina kuća ima mogućnost automatskih rezervacija. Međutim, postoji određeni broj vila za koje je potrebno prvo poslati upit. Nakon toga možete očekivati e-mail s ponudom i linkom preko kojeg možete napraviti rezervaciju.
Što je depozit u slučaju štete, zašto i kako ga moram platiti?
Depozit u slučaju štete posebno je definiran za svaku vilu i istaknut je ispod cjenika. Iznos depozita nije uključen u cijenu smještaja i plaća se prilikom dolaska u smještajni objekt, u gotovini, osim ako na stranici vile nije drugačije istaknuto. Depozit u slučaju štete služi kao garancija da će se gosti odgovorno ponašati. Prilikom odlaska iz vile, domaćin će provjeriti njeno stanje te ako nije došlo ni do kakve štete, domaćin će gostima vratiti iznos depozita u cijelosti.
Kad i kako se plaća naknada za kućne ljubimce? Imaju li sve vile naknadu za kućne ljubimce?
Određeni broj vila koji dozvoljava boravak kućnih ljubimaca zahtjeva nadoplatu za kućne ljubimce. Ako u opisu vile stoji da je boravak kućnih ljubimaca dozvoljen uz nadoplatu, možete očekivati određenu naknadu. Iznos nadoplate vidljiv je pokraj cjenika na stranici pojedine vile. Također, prilikom rezervacije vile koja dozvoljava boravak kućnih ljubimaca, iznos nadoplate će još jednom biti vidljiv. Naknada za pse plaća se prilikom dolaska, u gotovini.
Pravila otkazivanja
U nastavku ćete pronaći najčešće postavljana pitanja o našoj politici otkazivanja i mogućim promjenama već potvrđenih rezervacija.
Mogu li otkazati rezervaciju i dobiti povrat novca?
Sukladno općim pravilima poslovanja, koja svaki gost mora prihvatiti prilikom rezervacije, u slučaju otkaza rezervacije, iznos do tada uplaćenog novca se ne vraća. Ako su gosti zaista spriječeni doći, u dogovoru s našim agentima, može se razmotriti opcija prebacivanja rezervacije za neki drugi termin, ali u istoj vili. U slučaju prebacivanja rezervacije, gost snosi trošak eventualne razlike u cijeni za novoodabrani period
Ako ne mogu doći na odmor u vilu, mogu li svoju rezervaciju prenijeti na prijatelja ili člana obitelji?
Rezervacija se može prebaciti na drugo ime, ali molim Vas da sve promjene javite na [email protected].
Rezervirao/la sam vilu za manji broj osoba od naznačenog maksimalnog kapaciteta, ali bi nam se ipak pridružilo još nekoliko osoba, je li to u redu?
Broj gostiju se može mijenjati bez problema, ukoliko ne prelazi maksimalno dozvoljen broj gostiju, naznačen na stranici. Promjenu broja gostiju je potrebno javiti ma [email protected].
Rezervirao/la sam jednu vilu, ali sam nakon nekog vremena pronašao/la drugu vilu na My Luxoria koja mi se više sviđa. Mogu li promijeniti svoju rezervaciju?
Nažalost ne. Rezervacija vrijedi samo za odabranu vilu i prebacivanje rezervacije na drugi objekt nije moguć.
Informacije o vilama i pretraživanju
Sastavili smo često postavljana pitanja o našim vilama i postupku pretraživanja na web stranici My Luxoria.
Kako na stranici My Luxoria pretražiti vile koje su slobodne u određenom periodu?
Na stranici My Luxoria prvo odaberite željeni jezik (klikom na izbornik u gornjem desnom kutu možete u lijevom gornjem kutu promijeniti jezik). Povratkom na početnu stranicu možete odabrati željenu lokaciju i datum dolaska i odlaska, dodati broj gostiju i okvirnu budžet te pretražiti slobodne vile u Vašem željenom periodu. Imajte na umu da se određene vile mogu rezervirati samo od subote do subote, na jedan ili više tjedana. Također, minimalna duljina boravka u većini vila je 7 noćenja tijekom ljetnih mjeseci. Ako Vam to ne odgovara, predlažemo da pogledate minimum stay u drugim mjesecima. Ponuđene vile možete poredati prema cijeni, od najskuplje do najjeftinije ili obratno. Ako imate dodatne zahtjeve (vila uz more, vila koja dopušta kućne ljubimce, vila s vezom za brod…) ili želite pronaći vilu na određenoj lokaciji, ponuđene vile možete dodatno filtrirati kroz naprednu pretragu.
Vile koje Vam odgovaraju možete dodati na listu želja, a tu listu možete podijeliti s obitelji i prijateljima s kojima putujete.
Kako pretražiti vile u određenom gradu ili regiji?
Željenu regiju ili grad možete upisati u polje “traži vilu ili lokaciju”. Odmah prilikom klika na spomenuto polje otvara se izbornik sa svim regijama i lokacijama, od općenitih (Hrvatska), do pojedinih gradova (npr. Šibenik) ili manjih turističkih mjesta (npr. Primošten). Odabirom određene lokacije, otvara se ponuda vila koje se nalaze na tom području. U tražilici odmah možete odabrati željeni termin, broj gostiju te limitirati cijenu. Vile možete poredati prema cijeni, od najskuplje do najjeftinije ili obrnuto. Ako imate određene zahtjeve (vila uz more, vila koja dopušta kućne ljubimce, vila s vezom za brod…) ponuđene vile možete dodatno filtrirati kroz naprednu pretragu.
Vile koje Vam odgovaraju možete dodati na listu želja, a tu listu možete podijeliti s obitelji i prijateljima s kojima putujete.
Kako pretražiti vilu po imenu?
Ime vile možete upisati u polje “traži vilu ili lokaciju”. Klikom na ime vile otvara se oglas za željenu vilu gdje možete pronaći sve informacije o vili, pogledati koji sadržaje nudi, gdje se nalazi te vidjeti cijene i slobodne termine. Ako imate točno određen datum putovanja, raspoloživost željenog termina možete provjeriti u tražilici odmah na vrhu stranice. Ako budete imali pitanja, slobodno nas kontaktirajte telefonski ili nam pošaljite upit.
Odaberem određeni period i vidim da je vila slobodna, ali piše da dolazak taj dan nije dopušten. Što to znači?
Određene vile tijekom ljetnih mjeseci (lipanj-rujan) dopuštaju smjenu gostiju samo subotom. U tom slučaju savjetujemo da, ako možete, odaberete period od subote do subote. Ako je vaš željeni period fiksan i ne možete ga prilagoditi na boravak od subote do subote, javite nam se na [email protected] i pronaći ćemo drugi smještaj koji odgovara vašim uvjetima.
U tražilicu upišem željeni period i dobijem listu slobodnih vila, ali prilikom ulaska u kalendar vidim da je minimalan broj noćenja veći od onog što sam odabrao/la. Što to znači i što mogu učiniti?
Minimalan broj dana na koji se vile mogu iznajmiti varira tijekom godine, a tijekom ljetnih mjeseci (lipanj-rujan) najčešće iznosi 5 ili 7 noćenja. Ako je vaš željeni period odmora fiksan i ne možete biti duže, predlažemo da pogledate ponudu za istu vilu tijekom mjeseci van sezone ili nam se javite na [email protected] i pronaći ćemo drugi smještaj koji odgovara vašim uvjetima. Vile koje dozvoljavaju kraće rezervacije (na 3 ili manje noćenja) možete potažiti u kategoriji “weekend break”.
Na web stranici je navedeno da je vila pogodna za maksimalno 8 gostiju, a nas je 9. Može li se smjestiti 9 gostiju iako je 9. Gost beba?
Na stranici svake vile jasno je naznačen optimalan i maksimaln dozvoljen broj gostiju. Maksimalno dozvoljen broj gostiju nije moguće prekoračiti, ali ukoliko se radi o maloj djeci, molimo Vas da nas kontaktirate na [email protected].
Na web stranici navedeno je da je vila pogodna za maksimalno 8 gostiju, ali nas je samo 5. Možemo li dobiti neki popust?
Nažalost, ne. Cijena smještaja određena je s obzirom na maksimalan kapacitet gostiju. S obzirom da se cijela kuća iznajmljuje u cjelini, cijena uvijek ostaje ista, neovisno o broju gostiju.
Vidim da je vila navedena u ‘pet-friendly’ kategoriji, ali piše da su kućni ljubimci dozvoljeni na upit. Kako mogu provjeriti smijem li povesti kućnog ljubimca?
Za vile kod kojih je navedeno da su kućni ljubimci dozvoljeni na upit, potrebno je poslati upit na [email protected] kako bi dobili dozvolu za boravak kućnih ljubimaca. Poželjno je da odmah navedete o kojoj pasmini i kojem broju kućnih ljubimaca se radi.
Vidim da je vila pet-friendly. Znači li to da mogu povesti više od jednog ljubimca?
Ako vila dozvoljava boravak kućnih ljubimaca, to se odnosi na jednog (1) kućnog ljubimca. Za veći broj kućnih ljubimaca obavezno je poslati upit na [email protected].
Jesu li dječji kreveti i dječje hranilice dostupne?
Opremljenost određene vile opremom za djecu možete provjeriti za svaku vilu zasebno pod ‘amenities’. Ako vila ima dječji krevetić, on je naznačen pod ‘spavaće sobe’, a ako vila ima hranilicu za dijete, ona je naznačena pod ‘kuhinja i blagovanje’.
Mogu li organizirati zabavu ili poseban događaj u svojoj vili?
Opremljenost određene vile opremom za djecu možete provjeriti za svaku vilu zasebno pod ‘amenities’. Ako vila ima dječji krevetić, on je naznačen pod ‘spavaće sobe’, a ako vila ima hranilicu za dijete, ona je naznačena pod ‘kuhinja i blagovanje’.
