COVID-19: Obiteljski smještaj - Izazovi i prilike u doba korone

Došlo je novo vrijeme. Naši životi i poslovanje suočeni su sa dosad neviđenim izazovom. Turizam je sektor koji je najteže pogodio COVID-19. Može se pročitati u medijima da su se mnogi iz sektora već instinktivno zaštitili od velikog gubitka prihoda smanjenjem cijena, snižavanjem troškova, smanjenjem broja zaposlenih i slično. Tko su ti „,mnogi iz sektora“? To nismo mi – mali privatni iznajmljivači, pružatelji usluga u obiteljskom smještaju. O nama se ne piše, a u kakvom smo statusu ovih dana prikazat ću u nastavku.

Do jučer smo poslovali po dobrom starom modelu: „ima gostiju“, „bit će njih“, „ljudi sve više putuju“, „ako netko otkaže – nema veze, popunit će se i ta rupa“. Sve što smo znali i primjenjivali danas pada u vodu. Moramo se okrenuti budućnosti i potražiti nove modele, pogledati situaciju u oči u koju nas je doveo COVID-19 i krenuti naprijed.

Koji su to izazovi ispred obiteljskog smještaja?

Mnogi vlasnici kuća za odmor ili apartmana ovih dana primaju upite zabrinutih gostiju o mogućnostima otkazivanja. Ukoliko su gosti uplatili akontaciju, a uvjeti otkazivanja su takvi da povrat akontacije nije moguć uslijed otkazivanja tada će vlasnik s gostom pokušati dogovoriti novi datum rezervacije kako njegova akontacija ne bi propala. Obje strane nalaze se u izvanrednim okolnostima – s jedne strane gost koji nije kriv zbog nemogućnosti dolaska, a s druge strane vlasnik koji isto tako nije kriv što su granice zatvorene. Važno je pronaći najmanje bolno rješenje i pri tome ne izgubiti poslovni moral.

U još većem problemu su i oni iznajmljivači koji se oglašavaju putem raznih portala na kojima su gostima omogućili besplatno otkazivanje, odnosno fleksibilne uvjete otkazivanja, ili možda rade s lokalnom agencijom koja ima iste takve uvjete. Ukoliko je gostima omogućeno besplatno ili fleksibilno otkazivanje svi će to rado iskoristiti u ovoj situaciji. Nažalost, vlasnik je taj koji ostaje bez prihoda.

Je li vrijeme da vlasnici kuća za odmor i apartmana razviju svijest o tome da ugrožavaju svoje poslovanje nudeći gostima „besplatno oktazivanje“ i „fleksibilne uvjete“ ?

Dragi vlasnici, ako gost želi rezervirati vašu kuću za odmor ili apartman on će to napraviti bez obzira na Uvjete otkazivanja. To vam govori vlasnica koja iznajmljuje šest „old school“ apartmana 20 godina i luksuznu villu s bazenom 5 godina, a Uvjeti otkazivanja su isti. Bez obzira što je riječ o dvije potpuno različite vrste smještaja po pitanju uređenja, opremljenosti, udobnosti, lokacije, cijene i tržišne niše. Gost plaća 30% prilikom rezervacije. Plaćena akontacija se ne vraća ukoliko gost otkaže. To pravilo je oduvijek postojalo i prije nego su se pojavili portali za instant rezervacije. Razni portali „bez kojih ne možemo“, a na kojima se svi oglašavamo bombardiraju nas svakodnevno informacijama da će naš objekt biti bolje vidljiv, visoko rangiran i da će ostvarit veći broj rezervacija omogućimo li „besplatno otkazivanje“. Ako već nismo, danas razmislimo dva puta!

Fleksibilno otkazivanje - NE! Boravak kraći od 7 noćenja – DA!

Nadalje, mnogi vlasnici privatnog smještaja fleksibilni su prema Uvjetima otkazivanja, ali nisu fleksibilni prema broju noćenja, odnosno „minimal stay“. Ako omogućimo gostu fleksibilnost u Uvjetima otkazivanja mi time ugrožavamo vlastito poslovanje čak i u situaciji normalnog poslovanja riskiramo da ostanemo bez prihoda. Ako gostu omogućimo fleksibilnost tako da može rezervirati samo jedno noćenje ili dva ili tri naš objekt će posjetiti veći broj putnika iz raznih krajeva svijeta i to nam daje priliku da se pokažemo kao dobri domaćini, ostavimo sliku o sebi i na taj način otvara se mogućnost novih dolazaka u naš objekt. Puno puta sam osobno doživjela i čula da su gosti posjetili kuću za odmor, boravili 3 noćenja u predsezoni, oduševljeni odmah rezervirali za sljedeću godinu 7 noćenja u glavnoj sezoni. Takvih primjera je puno.

Iznajmljivači zapitajte se što propuštate? Je li vrijeme za novu strategiju?

Strategija smanjenja cijena

Zbog panike koja nastaje u nedostatku novih rezervacija, najveća je pogreška krenuti u natjecanje smanjenjem cijena. Takvo rješenje je kratkotrajno i ne generira novu potražnju i nove prihode. Umjesto toga osmislite plan kako „osvojiti“ goste koji dolaze u vašu kuću za odmor ili apartman i krenite ostvarivati veći broj direktnih rezervacija. Analizirajte vaše postojeće ugovore s agencijama i online portalima. Kad pandemija prođe potrošačke navike će biti vidno drukčije. Kako će se odraziti na obiteljski smještaj možemo samo nagađati.

Gosti nakon pandemije

Pandemija je pojačala nesigurnost, cijeli svijet okreće se etičnom poslovanju i održivim vrijednostima. Iz novonastale panike i straha možemo li zaključiti koji će to čimbenici biti važni gostima o odabiru smještaja nakon pandemije?

Ovo je jedan od mogućih ishoda ponašanja gosta nakon pandemije:

- Gostima će biti važna sigurnost i povjerenje u destinaciju/ smještaj/ brand

- Uplata akontacije je sigurnost gostu da objekt postoji i da je njegova rezervacija potvrđena/sigurna

- Gosti će odabirati kvalitetniji smještaj za sebe i svoju obitelj, neće štedjeti na obiteljskom odmoru jer su upravo shvatili vrijednosti obitelji, zdravlja, osobnog zadovoljstva

- Samopouzdanje gosta je poljuljano i mora ga nadoknaditi/ojačati odabirom luksuznijeg i kvalitetnijeg smještaja za sebe i obitelj

- Gosti će birati sigurne destinacije, one koje ostave sliku u javnosti da su uređena i organizirana zemlja, sigurnog zdravstvenog sustava, složnih ljudi

- Prioritet „povoljniji smještaj“ ili „dobar omjer cijene i kvalitete“ moglo bi nestati s liste, a prioritet bi postao „smještaj po mojoj mjeri“ i „smještaj po mojim kriterijima“ i ne zanima ga cijena

Iznajmljivači, zapitajte se što ste dosad naučili i jeste li nešto propustili? Je li vrijeme za novu strategiju?

Nema više prostora na izgovore nego jasan plan za naprijed. Bilo da ste nekretninu koju iznajmljujete naslijedili, dobili na dar, sagradili od viška novca ili podigli kredit, vi sada imate priliku preispitati svoj način poslovanja i postaviti nove ciljeve. To neće biti lako. Niste manje vrijedni ako zatražite savjet drugih. Ovo su situacije u kojima moramo igrati zajedno – podijeliti znanja i iskustva jedni s drugima – kako bi izašli kao pobjednici iz ove situacije.

MY LUXORIA - agencija za najam kuća za odmor

Photos: Canva