Informations générales
Tout ce que vous devez savoir lorsque vous recherchez votre maison de vacances de luxe idéale en Croatie avec My Luxoria !
Pourquoi réserver avec My Luxoria ? Comment My Luxoria peut-il m'aider à trouver mon logement de vacances idéal ?
My Luxoria est une agence spécialisée dans la location de villas de luxe et de maisons de vacances dans toute la Croatie. Toutes les villas proposées par My Luxoria sont soigneusement sélectionnées et nos agents les connaissent très bien. Étant donné que My Luxoria est une agence croate, nos agents sont des personnes locales, qui peuvent vous aider non seulement dans le choix d'un logement mais également en vous fournissant des informations complémentaires sur la région/ville où se situe la villa et ses environs. Si vous ne voulez pas vous soucier de chercher un logement vous-même, envoyez-nous une demande à [email protected] et laissez la recherche à nos agents. Lors de l'envoi d'une demande, veuillez indiquer le nombre de personnes, la durée du séjour, le budget approximatif et si vous avez des souhaits particuliers.
Quels sont les horaires de travail et quand puis-je espérer une réponse à ma demande ?
Les horaires de travail de l'agence sont de 8h00 à 22h00. Le délai de réponse dépend de la nature de la demande. Durant la saison estivale, il est possible d'attendre plus longtemps une réponse en raison de la capacité de travail accrue. Si vous avez besoin de nous contacter dès que possible, n'hésitez pas à nous appeler au numéro indiqué dans le coin supérieur gauche du site Web ou à nous envoyer un message par SMS ou WhatsApp.
Les calendriers de la villa sur le site My Luxoria sont-ils toujours mis à jour ?
Oui, les calendriers sont toujours mis à jour, mais en période de forte demande, il peut arriver que deux invités effectuent une réservation en même temps. Dans ce cas, nous vous contacterons immédiatement et trouverons la meilleure solution possible
Des réductions sont-elles disponibles ?
Bien entendu, des réductions sont possibles. Veuillez consulter la catégorie « offre spéciale » pour voir les villas bénéficiant de réductions ou d'offres spéciales.
Une réservation automatique est-elle possible pour toutes les villas ?
La plupart des villas ont la possibilité de réservations automatiques. Il existe cependant un certain nombre de villas pour lesquelles il est nécessaire de faire une demande au préalable. Après cela, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail avec une offre et un lien via lequel vous pouvez effectuer une réservation.
Quelles sont les heures habituelles d’arrivée/départ ? Est-ce flexible ?
L'heure officielle d'enregistrement est à partir de 16h00 et l'heure de départ est au plus tard à 10h00, et ceci est valable pour toutes les villas. Si vous souhaitez arriver ou partir à une heure différente, vous devez communiquer cette information à l'hôte, qui vous accueillera dans la villa. Vous recevrez le numéro de l'hôte 15 jours avant votre arrivée, par e-mail.
Je voudrais vérifier quelques informations supplémentaires sur la villa ou sur l'endroit où se trouve la villa. Comment puis je faire ça?
Vous pouvez vérifier toutes les informations supplémentaires qui peuvent être importantes lors de la réservation auprès de nos agents, en nous envoyant une demande à [email protected] ou en nous appelant aux numéros indiqués dans le coin supérieur gauche du site.
Serons-nous seuls dans le logement que nous souhaitons réserver, ou y aura-t-il un autre groupe de clients avec nous ? Les propriétaires habitent-ils dans la villa ?
Chaque villa répertoriée sur le site My Luxoria est louée individuellement pour un seul groupe de clients. Il n'est donc pas possible qu'un autre groupe séjourne également dans la villa. Les propriétaires n'habitent pas la villa.
Quelqu'un m'accueillera-t-il à la villa ou y a-t-il une option d'enregistrement automatique ?
Ceci est convenu entre le voyageur et l'hôte.
Dois-je donner mon passeport ou ma pièce d'identité à l'hôte à l'arrivée à la villa ?
Oui, vous devez fournir à l'hôte les informations de votre passeport ou de votre carte d'identité afin que l'hôte puisse enregistrer votre séjour.
Processus de réservation
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées concernant la procédure de réservation, les conditions de paiement, les délais et d'autres informations lors de la réservation de votre prochaine maison de vacances avec My Luxoria.
Comment réserver une villa ?
Après avoir choisi la période souhaitée, cliquez sur « réserver votre séjour ». Dans un premier temps, vous devez saisir vos données personnelles (nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone), le nombre d'invités (adultes et enfants), indiquer si vous voyagez avec un animal de compagnie ou non, et accepter nos conditions générales. termes et conditions. Dans un deuxième temps, il faut choisir le mode de versement de l'acompte (30% du prix total) et du solde (70%). Si ce jour-là nous sommes à moins de 30 jours de la date de début de la réservation, 100% du montant devra être payé. La réservation n'est confirmée qu'après le paiement. Assurez-vous d'avoir saisi l'adresse e-mail et le numéro de téléphone corrects, car vous recevrez une confirmation de réservation par e-mail et l'hôte vous contactera avant votre arrivée sur votre numéro de téléphone.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Pour un acompte, il est possible de choisir entre un paiement par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire, et pour le deuxième paiement, en plus des deux modes ci-dessus, le paiement en espèces, à l'arrivée est également autorisé pour certaines villas. Le mode de versement de l’acompte et du deuxième versement peut être différent.
Qu'est-ce qui est inclus dans le prix que je vois sur le site ? Comment puis-je savoir si quelque chose est payé en supplément ?
Pour la plupart des villas, le prix que vous voyez sur notre site Internet est le prix final et il comprend tout (nettoyage final, linge de lit, serviettes...). Cependant, un certain nombre de villas nécessitent un supplément pour certaines prestations (ménage, chauffage de la piscine, animaux…) ou le paiement de la taxe de séjour. Dans ce cas, il est indiqué si l'une des prestations est payante en supplément et si la taxe de séjour est incluse dans le prix.
Quand le montant total est-il dû et comment puis-je le payer ?
Le deuxième paiement doit être effectué au maximum 30 jours avant la date d'arrivée. Déjà 50 jours avant la date d'arrivée, vous recevrez un rappel de paiement. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par virement bancaire.
Quand le montant total est-il dû et comment puis-je le payer ?
Le deuxième paiement doit être effectué au maximum 30 jours avant la date d'arrivée. Déjà 50 jours avant la date d'arrivée, vous recevrez un rappel de paiement. Vous pouvez choisir de payer par carte de crédit ou par virement bancaire.
J'ai choisi le paiement par virement bancaire et j'ai reçu les détails du paiement par e-mail. Dans quel délai dois-je effectuer le paiement ?
Le paiement doit être effectué dans les 24 heures. Après avoir effectué un paiement, le client est tenu d'envoyer une confirmation de paiement à [email protected]. Lorsque My Luxoria recevra le paiement, le client recevra une confirmation de réservation par e-mail.
J'ai un problème de paiement car ma carte de crédit ne passe pas. Que puis-je faire?
Dans ce cas, veuillez nous contacter immédiatement par téléphone ou par email. Certaines cartes de crédit ont une limite quotidienne et n'autorisent pas les transactions dépassant cette limite.
Puis-je payer la réservation en espèces ? Dans quelle devise puis-je payer ?
Lors de la réservation, il est nécessaire de payer un acompte de 30% du prix total, via le site My Luxoria, par carte de crédit ou virement bancaire. Certaines villas permettent le paiement des 70 % restants en espèces, à l'arrivée. Si le paiement en espèces est activé, cette option vous sera proposée lors du processus de réservation. Si vous choisissez de payer en espèces, le montant restant sera payé à l'arrivée à la villa, en euros.
Depuis que j'ai effectué l'acompte, j'ai changé de carte de crédit. Suis-je censé vous communiquer le nouveau numéro de carte de crédit ?
Non, vous n'avez pas besoin de nous envoyer un nouveau numéro de carte de crédit. Le paiement restant s'effectue via un lien que nous envoyons par e-mail comme rappel de paiement, et les clients saisissent eux-mêmes le numéro de carte de crédit. La carte de crédit ne doit pas nécessairement être la même que le paiement anticipé. Nous ne conservons pas les informations de carte de crédit.
J'ai effectué une réservation et j'aimerais connaître l'adresse exacte de la villa. Quand puis-je l'obtenir ?
Tous les voyageurs reçoivent un e-mail d'informations d'arrivée 15 jours avant leur arrivée, avec toutes les informations nécessaires (adresse, coordonnées, heures d'arrivée et de départ, nom et numéro de téléphone de l'hôte). L’emplacement approximatif de la villa est visible sur la carte sur la page de chaque villa.
Pourriez-vous s'il vous plaît réserver cette période pour nous jusqu'à ce que nous en discutions avec nos amis/famille ?
Malheureusement, les options ne peuvent pas être détenues. My Luxoria dispose d'un système de réservation automatique, et une villa spécifique peut être réservée par n'importe qui, à tout moment. Aussi, pour confirmer la réservation, un acompte de 30% du prix total de l'hébergement est demandé.
Que signifie un système de réservation automatique ?
Sur le site My Luxoria, après avoir choisi une villa et la date d'arrivée et de départ souhaitée, la villa peut être réservée immédiatement, sans contact préalable avec les agents. Après avoir réservé et payé un acompte d'un montant de 30 % du prix total, le client recevra une confirmation de réservation par e-mail.
Une réservation automatique est-elle possible pour toutes les villas ?
La plupart des villas ont la possibilité de réservations automatiques. Il existe cependant un certain nombre de villas pour lesquelles il est nécessaire de faire une demande au préalable. Après cela, vous pouvez vous attendre à recevoir un e-mail avec une offre et un lien via lequel vous pouvez effectuer une réservation.
Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie ? Pourquoi et comment payer ?
Le dépôt de garantie est défini pour chaque villa et est indiqué en dessous de la grille tarifaire. Un dépôt de garantie n’est pas inclus dans le prix de l’hébergement et est payé à l’arrivée, en espèces, sauf indication contraire sur la page de la villa. Le dépôt de garantie sert de garantie que les clients se comporteront de manière responsable. Au départ du client, l’hôte vérifiera l’état de la villa et s’il n’y a aucun dommage, l’hôte restituera l’intégralité du montant de la caution aux clients.
Quand et comment les frais pour animaux de compagnie sont-ils payés ? Toutes les villas entraînent-elles des frais supplémentaires pour les animaux domestiques ?
les villas conviviales nécessitent des frais pour les animaux domestiques. Si dans la description de la villa, sous « convenance », il est indiqué que les animaux sont admis moyennant un supplément, vous pouvez vous attendre à un certain supplément. Le montant des frais est visible à côté de la grille tarifaire sur la page de chaque villa. De plus, lors de la réservation d'une villa acceptant les animaux domestiques, le montant des frais sera à nouveau visible. Ces frais sont payés à l'arrivée, en espèces.
